Preguntas Frecuentes

Los apartamentos son gestionados exclusivamente por DLS Homes, la empresa oficial encargada de la gestión de todas las propiedades publicadas.

DLS Homes no es propietaria de los apartamentos, sino que representa a los dueños mediante un poder notarial.

Para los inquilinos, DLS Homes actúa como representante oficial, gestionando todos los aspectos del apartamento en nombre del propietario, incluyendo contratos, mantenimiento y atención al cliente.

DLS Homes ha desarrollado una plataforma pensada para hacer tu estancia más fácil y cómoda.

En tu perfil personal encontrarás toda la información relacionada con tu apartamento y tu reserva. Desde tu perfil puedes acceder a:

• Documentos: Tu contrato de alquiler y otros archivos importantes, como instrucciones del apartamento, manuales de electrodomésticos, normas de convivencia y contactos útiles de la zona.
• Facturas: Ver y descargar tus facturas mensuales o consultar los próximos pagos.
• Servicios del apartamento: Consultar el calendario de limpieza, solicitar limpiezas extra, mantenimiento u otros servicios disponibles.
• Experiencias: Explorar y reservar actividades o experiencias para hacer tu estancia más agradable.
• Novedades y actualizaciones: Mantente informado sobre nuevos servicios y promociones especiales a través de nuestro boletín.

En la página principal encontrarás filtros que te ayudarán a ajustar tu búsqueda según:

• Dormitorios.
• Número de huéspedes.
• Fechas (check-in y check-out).
• Mascotas: asegúrate de marcar esta opción si viajas con mascotas, así podrás ver todos nuestros apartamentos pet-friendly.

Una vez que elijas tus fechas, verás todos los apartamentos disponibles para ese periodo.

Haz clic en la opción que prefieras para ver el precio total, que incluye alquiler, suministros, limpieza y nuestra tarifa de gestión.

Si deseas ampliar tu estancia, contacta con DLS Homes para que podamos confirmar la disponibilidad del apartamento y gestionar la extensión (las extensiones están sujetas a una tarifa administrativa).

En la sección DESCRIPCIÓN de cada anuncio encontrarás fotos, planos, recorridos virtuales e información detallada sobre el apartamento y sus comodidades.

Todos nuestros apartamentos con servicios están pensados para inquilinos que necesitan un hogar por un periodo determinado. DLS Homes ofrece servicios tipo hotel, como limpieza periódica, mantenimiento y otros servicios opcionales, para que tu estancia sea lo más cómoda posible. También puedes solicitar limpiezas extra o cambio de ropa de cama durante tu estancia.

No. Como DLS Homes ofrece únicamente estancias de alquiler a corto y medio plazo, el empadronamiento (registro oficial de residencia) no está disponible para este tipo de contratos.

Nuestros apartamentos no se consideran residencias permanentes (vivienda habitual), y DLS Homes no facilita ni gestiona trámites de empadronamiento.

DLS Homes se reserva el derecho de admisión y realiza un proceso de verificación de toda la documentación proporcionada por los huéspedes.

Debes subir la documentación del inquilino principal, el DNI de todos los ocupantes y el pasaporte de cualquier mascota (si corresponde).

Si eres una empresa:

• Datos del representante.
• Documento de identidad del empleado.
• CIF y domicilio fiscal de la empresa.

Si eres un profesional:

• Contrato de trabajo o nóminas recientes.
• NIE/Pasaporte.
• Extracto bancario que acredite fondos suficientes.

Si eres estudiante de posgrado:

• NIE / DNI.
• Carta de matrícula con curso y duración.
• Extracto bancario del responsable del pago del alquiler.

Si eres jubilado:

• Certificado de pensión y extracto de cuenta de ahorros que acredite fondos suficientes.
• Documento de identidad.

Sí, las mascotas son bienvenidas en DLS Homes, solo se permiten gatos y perros de raza pequeña o mediana.

Puedes traer 1 mascota en pisos de 1 dormitorio y hasta 2 en pisos de 2 dormitorios.

Se aplica un depósito y una tarifa mensual por mascota.

Debes notificarnos con antelación y subir el pasaporte de tu mascota junto con tu DNI al reservar.

No avisar previamente puede generar cargos adicionales o penalizaciones contractuales.

Una vez que selecciones tus fechas, se te solicitará abonar una tarifa de reserva, que se descontará del depósito.

Después de que tu solicitud de reserva sea aprobada, deberás subir tu documentación a tu perfil para su verificación. Una vez revisada y aprobada, recibirás tu contrato de alquiler digital para firmar.

Tras la firma del contrato, se emitirán las facturas del depósito y del primer mes de alquiler.

Todo el proceso (incluyendo la carga y aprobación de documentos, firma del contrato y pago de la factura de fianza) debe completarse en un plazo máximo de 7 días laborables desde la fecha de la reserva. La subida de tu factura de renta dependerá del tiempo que falte para el inicio de tu estancia.

Si tu reserva comienza dentro de más de 1 mes y medio, la factura se subirá aproximadamente 40 días antes de tu llegada.

Si tu reserva comienza antes de esos 40 días, la factura se subirá de inmediato y tienes una semana para abonarla.

• Más de 60 días antes del check-in: se retendrá la tarifa de reserva.
• Entre 60 y 30 días antes del check-in: se retendrá el 100% del depósito.
• Entre 30 y 15 días antes del check-in: se retendrá el 100% del depósito y el 50% del alquiler.
• 14 días o menos antes del check-in: se retendrá el 100% del depósito y el 100% del alquiler.

Si necesitas acortar tu estancia después de haber entrado a la vivienda, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Si tu estancia es inferior a 2 meses y decides marcharte antes de la fecha prevista, no se realizará ningún reembolso.
• Si tu estancia es superior a 2 meses, los primeros 2 meses son obligatorios. Una vez transcurrido ese periodo, podrás reducir la duración del contrato siempre que nos lo notifiques con al menos un mes de antelación a tu nueva fecha de salida. En ese caso, no se aplicarán cargos de cancelación y tu depósito será reembolsado tras la inspección de salida. Si no se cumple este aviso previo, no se reembolsarán los importes pendientes.
• Si tu estancia es de 6 meses o más, el período inicial de 6 meses se considerará obligatorio. Transcurrido dicho período, podrá resolver el contrato de forma anticipada siempre que nos notifique por escrito su fecha de salida con al menos un (1) mes de antelación.

Una vez desalojado el apartamento, realizaremos la inspección final e inventario y te enviaremos la factura final junto con los consumos pendientes, que se descontarán del depósito.

En caso de disputa, se aplicará la legislación española y serán competentes los tribunales de la ciudad de Valencia.

Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que ofrecemos flexibilidad para extender tu contrato siempre y cuando el apartamento esté disponible, hasta un plazo máximo total de 11 meses, que es el límite permitido.

Podrás solicitar la extensión directamente desde tu perfil DLS, dentro de tu reserva. Te notificaremos si la extensión puede confirmarse para las fechas solicitadas, si es posible hasta otra fecha alternativa o si no puede realizarse.

En caso de que la vivienda esté disponible para la extensión, deberás firmar el anexo de extensión de la reserva en un plazo máximo de 24 horas. Ten en cuenta que la vivienda no se bloquea en la web hasta que el anexo esté firmado, por lo que recomendamos hacerlo lo antes posible.

Una vez que se reciba una nueva reserva para tu apartamento, no será posible realizar extensiones de contrato. En ese caso, podremos ofrecerte una vivienda alternativa, sujeta a disponibilidad, y se aplicarán los costes correspondientes a una nueva estancia.

Las extensiones de contrato tienen una tarifa administrativa, para cubrir la gestión y el procesamiento adicional que conllevan.

Para confirmar la reserva, se solicita un pago de reserva a través de la plataforma. Este importe se descontará del depósito una vez confirmada la reserva.

Si cancelas dentro de las primeras 12 horas, se reembolsará el pago de reserva, descontando las comisiones por transferencia. Si cancelas después de 12 horas, el pago de reserva no será reembolsable.

El importe del depósito depende del tamaño del apartamento y normalmente es el siguiente (la tarifa puede estar sujeta a actualizaciones):

• 1 dormitorio: 500€
• 2 dormitorios: 600€
• 3 dormitorios: 700€

En estancias superiores a seis meses, el depósito equivale a una mensualidad de renta base. Esto no incluye la fianza por mascota.

El mismo se utiliza para cubrir daños, pérdida de inventario, exceso de consumo de suministros o limpieza adicional tras el check-out.

En DLS Homes, consideramos que un mes equivale a 30 noches. El primer pago cubre las primeras 30 noches. El segundo pago se ajusta para incluir las noches restantes del mes calendario.

Posteriormente, el alquiler continúa de forma recurrente mensual, donde los meses con 31 noches tendrán un costo ligeramente mayor para reflejar la noche adicional.

Si tu estancia finaliza antes de que termine el mes y el período pendiente es inferior a 7 noches, esas noches se incluyen en la última factura junto con el último mes.

Si el período pendiente es de 7 noches o más, se emitirá una nueva factura independiente.

Este sistema garantiza una facturación coherente, justa y transparente para todos nuestros clientes.

Las facturas se suben a tu área de documentación entre el día 25 y el 31 de cada mes. Debes pagar el alquiler antes del dia 5 del mes siguiente. Puedes pagar desde tu perfil con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o WISE/REVOLUT. En estancias largas, también puedes configurar una domiciliación bancaria.

Si DLS Homes no recibe el pago antes del día 5, se aplicará un recargo de 10 € por día. Si el pago no se realiza antes del día 15, deberás abandonar la vivienda y se retendrá el depósito.

En DLS Homes, tu renta mensual incluye un consumo estimado de suministros, calculado según el tamaño del piso y consumos anteriores. Si excedes esta estimación, el importe adicional se descontará de tu depósito o se ajustará en tu factura trimestral. Todos los detalles sobre el consumo estimado y los procedimientos están indicados en tu contrato para garantizar transparencia.

El depósito se reembolsa tras la inspección de salida, descontando posibles daños o exceso de suministros. El reembolso se realiza en un plazo máximo de 15 días laborables después de tu salida.

Sí, DLS Homes puede organizar un servicio de recogida en el aeropuerto para tu comodidad, con un coste extra.

Puedes elegir entre un Sedán (hasta 4 pasajeros) o una Furgoneta (hasta 8 pasajeros o con mucho equipaje).

Si viajas con niños, avísanos con antelación para preparar sillas infantiles. Las mascotas pueden viajar solo en transportín.

Solo necesitamos tus datos de vuelo y hora de llegada, y nosotros nos encargaremos de coordinarlo todo.

Si tu vivienda cuenta con acceso digital, se te enviarán las llaves digitales, las cuales tendrán una duración de 24 horas.

El recibimiento personal se realiza solo en aquellas viviendas que no tienen entrada digital, y es necesario que nos informes previamente tu horario de llegada.

Las entradas posteriores a las 19:00 h tienen un cargo adicional por late check-in.

Si deseas solicitar un check-in anticipado, puedes hacerlo directamente desde tu perfil, teniendo en cuenta que este servicio tiene un coste extra y depende de la disponibilidad del apartamento.

Si necesitas que alguien de nuestro equipo se acerque a la vivienda durante los primeros días de tu estancia para resolver dudas, puedes contactarnos, y estaremos encantados de ayudarte.

Tras tu check-in, el inventario en PDF estará disponible en tu perfil.

Tienes 48 horas para revisarlo, informar de cualquier incidencia y firmarlo.

Si no lo firmas en ese plazo, se considerará aceptado automáticamente.

En la mayoría de las viviendas de DLS Homes recibirás dos juegos de llaves físicas.

Debes tener en cuenta que, si olvidas las llaves dentro del apartamento, las dejas puestas en la puerta por dentro o las pierdes, se aplicará un cargo adicional, ya sea por el servicio de apertura o por el reemplazo de la cerradura.

Sí, las visitas están aceptadas en DLS Homes.

Si tus invitados se quedan a dormir, debes subir a tu perfil sus nombres completos, identificación y fechas de estancia.

Ten en cuenta que serás responsable de cualquier daño o incidencia que tus visitas puedan causar durante su estancia.

Fumar está estrictamente prohibido dentro de todas las viviendas de DLS Homes. Puedes fumar fuera, si tu vivienda cuenta con terraza/balcón o bien en terrazas comunitarias si el edificio cuenta con una.

No cumplir con esta norma implicará una penalización importante y posibles descuentos en el depósito por limpieza profunda o daños.

Al entrar, revisa tu vivienda y reporta cualquier incidencia en el inventario dentro de las 48 horas para tenerlo en cuenta en el check-out.

Para problemas de mantenimiento, contáctanos a través de la plataforma. Verificaremos si puede resolverse de forma remota o si es necesario coordinar una visita técnica.

Si el problema está relacionado con la vivienda o con el desgaste normal, el propietario cubrirá el coste.

Si fue causado por mal uso del inquilino, el coste de la reparación será a su cargo.

En incidencias menores (como desatascar desagües o cambiar bombillas), puede aplicarse un cargo por servicio.

Puedes contactar con nuestro equipo para cualquier consulta o solicitud de servicio de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.

Solo en caso de urgencias podrás comunicarte con nosotros durante el fin de semana.

Sí, todos los apartamentos de DLS Homes cuentan con internet de fibra óptica de alta velocidad, disponible por Wi-Fi o cable. Encontrarás los datos de conexión en tu vivienda al llegar.

Antes de tu llegada, DLS Homes se encarga de realizar la limpieza completa de la vivienda para garantizar que esté en perfectas condiciones para tu check-in.

Durante tu estancia, tienes incluida 1 hora semanal de limpieza (en viviendas de 2 o más dormitorios, serán 2 horas cada dos semanas). Recibirás el calendario de limpieza con antelación y deberás confirmarlo o modificarlo con al menos 24 horas de antelación.

Las cancelaciones de última hora implican la pérdida de esa sesión.

También puedes solicitar limpieza adicional desde tu perfil con un coste extra.

Ropa de cama: Se cambia quincenalmente.

Toallas: Se entregan 2 juegos, cuya limpieza es responsabilidad del inquilino (salvo excepciones).

Limpieza de salida: Se cobra junto con el primer pago de alquiler. Cualquier limpieza adicional necesaria se descontará del depósito.

Todos los apartamentos de DLS Homes están completamente amueblados. Retirar, cambiar o almacenar muebles NO es posible ya que el inventario es fijo y está establecido con el propietario. Cualquier modificación en el inventario puede generar cargos adicionales en el momento de tu salida.

Si deseas artículos adicionales que no están incluidos en tu vivienda, contacta con nuestro equipo. Podemos gestionar su alquiler o compra con un coste adicional según el tipo de artículo.

Por favor, realiza tu check-out antes de las 11:00 h.

Antes de irte:

• Deja las llaves dentro del apartamento y cierra bien la puerta.
• Retira tus pertenencias personales, incluyendo comida y artículos de aseo.
• Saca la basura y apaga las luces y el aire acondicionado.
• Avísanos una vez hayas salido para que nuestro equipo realice el inventario y la limpieza.
• Si necesitas un late check-out, solicítalo con antelación. La aprobación dependerá de la llegada del próximo huésped (este servicio tiene un coste adicional).

Sí, DLS Homes puede organizar un servicio de traslado al aeropuerto para tu comodidad, con un coste adicional.

Puedes elegir entre un Sedán (hasta 4 pasajeros) o una Furgoneta (hasta 8 pasajeros o con mucho equipaje).

Si viajas con niños, avísanos con antelación para preparar las sillas infantiles. Las mascotas pueden viajar únicamente en transportín.

Solo necesitamos que nos indiques la hora en la que el transfer debe recogerte en la vivienda.